Asiakaspalvelun vaiheet- tehtävä osa 3, 14.11

4. Kokemuksesi parturi-kampaajan työn laadusta perustuu asiakkaana olemiseen. Pohdi omia kokemuksiasi asiakkaana ja ota pääotsikoiksi aikaisemmassa tehtävässä olleet palvelun arviointikriteerit:
* pätevyys
* asenne
* saavutettavuus
* turvallisuus
Palauta mieleesi nämä kriteerit ja merkitse jokaisen otsikon alle myönteisiä kokemuksia plussalla ja kielteisiä kokemuksia miinuksella.

Pätevyys:

+Hyvät sosiaaliset taidot.
+Siisti vaatetus.
+Huoiteltu ulkonäkö.
+Osaa hommansa.

Asenne:

+Kiinnostunut asiakkaasta.
+Ajoissa paikalla.
+Työ tehdään huolellisesti.

Saavutettavuus:

+Kampaamo on näkyvällä paikalla ja parkkipaikkoja on hyvin
+Netistä löytyy tietoa aukioloajoista sekä yhteystiedot.

Turvallisuus:

+Asiakas tuntee olonsa huomioiduksi sekä turvalliseksi.


Vertaa koulumme asiakaspalvelusalongin hintoja 2 - 3 Jyväskylän alueen kampaamoon. Mitä huomioita teit hinnoissa ja palveluissa opiskelijakampaamon ja "tavallisen" kampaamon välillä?

- Koulun tarjoamat palvelut ovat edullisempia ja niihin on varattu enemmän aikaa.

6. Mitä tarkoitetaan palvelupaketeilla? Esitä pari esimerkkiä tällaisista.

Palvelupaketti= valmiiksi laadittu kokonaisuus, esim. permanentti + leikkaus + kampaus + muotoilutuote), tai se voidaan laatia asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan. Esimerkiksi morsiamet toivovat usein kokonaisvaltaista palvelua (esim. kampaus + ehostus + manikyyri), jolloin heille räätälöidään henkilökohtainen palvelupaketti. 

7. Mitä tarkoitetaan tuotteen tai palvelun virhevastuulla? Millaisia erilaisia vaihtoehtoja on toimintatapoihin tällaisissa virhevastuutilanteissa? Onko sinulle sattunut joskus tällaisia tilanteita kampaamokäyntiesi yhteydessä? Miten ne hoidettiin?

- Virhevastuulla tarkoitetaan virheellisen tuotteen tai palvelun tai niin sanotun tuotevahingon korvaamista tai hyvittämistä. Parturi-kampaamon palvelua ei voida konkreettisesti palauttaa tai tehdä avokauppana, mutta yritys voi korvata tai hyvittää virheellisen palvelun. Jos palvelussa on tapahtunut virhe, parturi-kampaajalla on oikeus tarkistaa ja hyvittää kohtuullisessa ajassa. Virheen hyvittämisvaihtoehdoista neuvotellaan tapauksittain ja hyvittämisessä pyritään molempia tyydyttävään ratkaisuun. Palvelu voidaan mahdolisuuksien mukaan uusia tai korjata.

K-Pak Professional 4-stepin hoito 5.11:

Vaihe 1: 

-Pese hiukset clarifying-shampoolla, vältä hiuspohjan hieromista, jos käytät tuotetta kemiallisen käsittelyn yhteydessä. 

-Anna vaikuttaa 5 minuuttia, huuhtele ja pyyhekuivaa.

Clarifying- syväpuhdistava shampoo poistaa hiuksiin kertyneet muotoilutuotteiden jäämät ja muut epäpuhtaudet sekä valmistaa hiukset vastaanottamaan hoitavia ainesosia. Shampoo ei kuivata haurastakaan hiusta.

Vaihe 2:

-Levitä cuticle sealer hiuksiin keskittyen pyyhekuivattuihin pituuksiin ja latvoihin.

-Anna vaikuttaa 5 minuuttia, huuhtele ja pyyhekuivaa.

Cuticle sealer-pintasilottaja sulkee tehokkaasti hiuksen suomukerroksen ja tekee hiuksen pinnasta tiiviin vähentäen hiuksen turpoamista mm. vaalennuksen yhteydessä. Neutralisoi ammoniakkijäämät ja pysäyttää hapettumisprosessin.

Vaihe 3:

-Levitä deep-penetrating reconstructor hiuksiin, kampaa läpi ja anna vaikuttaa 5 minuuttia.

-Huuhtele ja pyhekuivaa.

Deep- penetrating reconstructor- rakennepaikkaava intensiivihoito rakennepaikkaa rasittuneita ja heikentyneitä hiuksia korjaten vaikeimmatkin vauriot ja palauttaen hiusten terveen joustavuuden. Ehkäisee hiusten katkeilua tehokkaasti. 

Vaihe 4:

-Levitä intense hydrator hiuksiin, kampaa läpi ja anna vaikuttaa 5 minuuttia.

-Huuhtele ja pyyhekuivaa.

Intense hydrator- syväkosteuttava tehohoito palauttaa hiusten terveen elastisuuden, pehmeyden ja korvaa pörröisyyden upealla kiillolla.

Asiakaspalvelun vaiheet- tehtävä osa 2, 25.10

1. Asiakas muodostaa alkumielikuvan liikkeestä varatessaan aikaa tai jo harkitessaan varaavaansa aikaa. Mitkä kaikki asiat vaikuttavat tämän alkumielikuvan syntymiseen? Mikä on mielestäsi alkumielikuvan merkitys parturi-kampaamon kannalta?

-Alkumielikuvan/ensivaikutelman syntymiseen vaikuttavat parturi-kampaamon yrityskuvaan(imagoon) liittyvät tekijät, kuten liikkeen maine, sijainti, sisustus sekä työntekijöiden ulkonäkö, persoonallisuus ja käytös. Ensivaikutelmalla on suuri merkitys, jos asiakas alussa jo kokee olonsa vaivaantuneeksi tai esimerkiksi työntekijöiden käytöksen epämiellyttäväksi, tuskin hän enää palaa samaan liikkeeseen.

2. Työmme tuote (palvelu, esim. hiustenleikkaus, värjäys, hoitokäsittely) voidaan jakaa kolmeen vaiheeseen
* työn suunnittelu
* toteutus
* markkinointi ja arviointi

Työn suunnitteluvaiheessa tulisi syntyä asiakkaan kanssa yhteinen tavoitekuva työn lopputuloksesta. Millaista tietoa ja ymmärrystä parturi-kampaaja kirjan mukaan tarvitsee selviytyäkseen suunnitteluvaiheesta?
*Millaisia apuvälineitä voi käyttää työn suunnitteluvaiheessa?

-Hiusalan ammattilainen tarvitsee tarvitsee työn suunnittelemiseen ulkoista tietoa (esim. asiakkaan toiveet ja odotukset, hiusten laatu ja kunto) ja sisäistä tietoa (tietotaito ja työkokemus). *Hiusten käsittelystä voidaan muodostaa asiakkaan ja työntekijän yhteistyönä tavoitekuva. Tavoitekuva on joko keskusteluun perustuva mielikuva, konkreettinen piirros tai valokuva tavoitteesta.

3. Mitä mielestäsi tulee ottaa huomioon parturi-kampaajan ja asiakkaan välisessä vuorovaikutuksessa, jotta he voivat ymmärtää toisiaan palvelutilanteissa?

-Täytyy osata kommunikoida asiakkaan kanssa mahdollisimman paljon, tulkita asiakasta, olla ystävällinen ja ottaa asiakkaan toiveet huomioon. 

Hiuslaser- tehtävä 29.10

Minkälaisiin hoitoihin hiuslaseria käytetään? Mihin laserin toiminta perustuu? 

-Hiuslaserterapia ohuthiuksisille.

Tutkijat uskoo, että lasertrapialla hiussolujen kyky rakentaa terveitä hiuksia paranee kun ATP : n (hiusten energiayhdisteiden)  tuotanto elpyy. Laserhoidon tarkoitus on parantaa verenkiertoa ja aineenvaihduntaa hiussoluissa, joka vähentää hiuspohjan ongelmia ja hiustenlähtöä sekä parantaa hiusten ulkonäköä ja värin  kestoa. Laserilla voidaan hoitaa perintötekijöistä johtuvaa hiusten lähtöä, hilseilyongelmia, psoriasista. Hiuslaserin toiminta perustuu päänahan uloimman kerroksen läpi kapillaariverkostoon tunkeutuvaan laservaloon. Jotkut lääkärit uskovat hiuslaserin korjaavan hiusten pigmentointia ja tämän kautta myöhäistävän hiusten harmaantumista.

Milloin laserhoitoa ei saa tehdä? 

-Laserhoitoa ei saa tehdä, mikäli asiakas sairastaa syöpää tai epilepsiaa, syö valoherkkyyttä aiheuttavia lääkkeitä, on raskaana tai asiakkaalla on sydämentahdistin. Laserhoito saattaa myös laukaista migreenin.

Laserin käyttöohje?

-Hiusten kuntoutushoito tehdään usean hoitokerran sarjana. Kuntoutushoito: hiukset pestään Cicamed-shampoolla ja lopuksi käytetään Cicamed-hoitoainetta pyyhekuivattuihin hiuksiin. Laserhoito tehdään hoitoaine päässä, kesto 5-15 min suunnitelmasta riippuen. Laserhoidon jälkeen hiukset huuhdellaan ja kuivataan.

             Lähteet:http://www.toppik.fi/index.php?route=information/information&information_id=22

                            https://hiusextra.fi/hiusextra-heinila-peruukkiliike-turku/hiuslaser-heinila/

                            http://helminhiusblogi.blogspot.com/2015/11/hiusten-laserhoito.html

                           http://yourehaired.blogspot.com/2017/10/laserhoito.html

                       http://jkhairreplacement.ie/wp-content/uploads/2013/06/FA2.jpg

Olaplex- itsenäinen tehtävä 23.10

Mikä on Olaplex?                                           

Olaplex on kampaamoissa tarjottava lisäpalvelu, joka korjaa, vahvistaa ja suojaa hiuksia kemiallisten käsittelyiden aiheuttamalta rasitukselta ainutlaatuisella tavalla. Vaalennusaine, peroksidi, permanenttikäsittely ja kemialliset suoristajat vahingoittavat hiusta sekä tekevät niistä hauraammat ja alttiimmat takkuuntumiselle ja katkeilemiselle. Olaplexin avulla hiusta voidaan vaalentaa vielä vaaleammaksi ja värjätä entistä dramaattisemmin ilman pelkoa vaurioituneista hiuksista. Olaplex-hoito voidaan tehdä myös kokonaan erillisenä tehohoitopalveluna. Käsittelyn vaikutusta voidaan ylläpitää kampaamokäynnin jälkeen käyttämällä Olaplex-tuotesarjan pesu- ja -hoitotuotteita.

Miten Olaplex tomii?

Olaplex-tuotteiden ainutlaatuinen patentoitu ainesosa (Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate) estää hiuksen rakennetta vahingoittumasta kemiallisten käsittelyjen yhteydessä. Samalla se korjaa aiemmin syntyneitä vaurioita vahvistaen hiuksia. Hiusta voidaan silottaa ja hoitaa perinteisillä hoitoaineilla, mutta ainoastaan Olaplex vaikuttaa hiuksen rikkisidoksiin suojaten, korjaten ja pysyviä happivaurioita estäen. Kaikkien Olaplex-tuotteiden sisältämä ainutlaatuinen aktiiviaine mahdollistaa hiuksen kemiallisten sidosten suojaamisen ja vahvistamisen jokaisella käyttökerralla.

Olaplexin kehittämä ja patentoima Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate -aktiiviainesosa on täysin innovatiivinen uusi ainesosa, joka suojaa, ravitsee ja uudistaa hiuksia sekä palauttaa vaurioituneiden hiusten kunnon korjaamalla kemiallisessa käsittelyssä rikkoutuneita disulfidisidoksia. Tämä ainesosa on ensimmäinen laatuaan uudessa sidoksia korjaavien ainesosien luokassa. Ainesosaa on vain Olaplex-tuotteissa.

Kuinka Olaplexiä käytetään?

Olaplex on tuote, jota voit käyttää kaikkien kemiallisten käsittelyjen yhteydessä. Kokonaisvaltainen Olaplex-hoito sisältää viisi vaihetta. Olaplex Blond Multiplier No.1 on hiusvärin, vaalennusaineen tai permanentin sekaan lisättävä tuote. Hiusvärin, vaalennus- tai permanenttiaineen huuhtelun jälkeen hiukset hoidetaan Olaplex Bond Perfector No.2:lla. Olaplex-hoito voidaan tehdä myös kokonaan erillisenä tehohoitopalveluna. Kotona asiakas voi ylläpitää hiusten kuntoa Olaplex Hair Perfector No.3 -tehohoidolla sekä Olaplex No.4 -shampoolla ja Olaplex No.5 -hoitoaineella.

Minkälaisille hiuksille Olaplex sopii?

Olaplex toimii kaikenlaatuisissa ja -kuntoisissa hiuksissa. Olivatpa asiakkaasi hiukset hennot ja skandinaaviset, paksut luonnonkiharat tai vaikkapa aasialaiset, Olaplex korjaa ja vahvistaa niitä. Samoin Olaplex toimii loistavasti niin voimakkaasti käsitellyissä kuin aivan käsittelemättömissä hiuksissa. Olaplexia voidaan käyttää minkä tahansa sarjan väri-, vaalennus- ja permanenttituotteiden kanssa.

Uudet Olaplex no.4 Bond Maintenance- shampoo ja Olaplex no.5 Bond Maintenance- hoitoaine:

Olaplexin ainutlaatuinen Bond Maintenance™ 3-4-5-menetelmä korjaa hiusvaurioita sekä silottaa ja vahvistaa hiuksia myös kampaamokäyntien välillä tehden hiuksista terveemmät ja uskomattoman kiiltävät. Olaplex-kotihoitotuotteet sisältävät patentoidun Bond Building Chemistry -koostumuksen, jossa vaikuttavana aineena on Olaplex-salonkituotteista tuttu Bis-Aminopropyl Diglycol Dimaleate, jota ei löydy mistään muista hiuskosmetiikkatuotteista. Tuotteet on valmistettu ilman sulfaatteja, parabeenejä, gluteenia tai eläinperäisiä ainesosia.

Olaplex No. 4 Bond Maintenance™ Shampoo vahvistaa, korjaa ja kosteuttaa hiuksia tehden ne uskomattoman kiiltäviksi ja helpostikäsiteltäviksi. Käytä aina hiusten shampoopesuun TAI huuhdeltuasi Olaplex No.3 Hair Perfectorin hiuksista. Sopii kaikille hiustyypeille, myös värjätyille hiuksille. 

Olaplex No. 5 Bond Maintenance™ Conditioner korjaa hiusvaurioita, silottaa ja vahvistaa hiuksia tehden niistä terveennäköiset ja kiiltävät latistamatta niitä. Sopii kaikille hiustyypeille, myös värjätyille hiuksille.  

                                                                                                   Lähteet: https://olaplex-suomi.myshopify.com/

                                                                                                                                 

Intialainen päähieronta

Intialainen päähieronta on erittäin vanha intialainen hoitomuoto, joka lievittää arkielämän stressiä ja toimii särkeviin sekä jäykkiin niskahartiaseudun lihaksiin. Tämä on yksinkertaista ja rauhoittavaa hierontaa, jonka otteina käytetään rauhallisempia ja nopeatempoisia liikkeitä.
Hieronnassa käsitellään niska-hartiaseutu, käsivarret, pään alue, kasvot sekä korvalehdet. Tämä rentouttava, virkistävä sekä ajatukset kirkastuttava hoitomuoto ei vaadi erityisjärjestelyitä eikä siinä käytetä öljyjä. Tämä hieronta sopii hyvin hemmotteluhoidoksi.
Hoito kestää n. 30 minuuttia, mutta sen vaikutukset kestävät jopa 2-3 päivää.

Intialaisella päähieronnalla voidaan saada helpotusta mm. seuraaviin vaivoihin:

• niska-hartiaseudun sekä pään alueen ongelmat.
• päänsärky, migreeni.
• silmien ja korvien ongelmat.
• tinnitus.
• stressi, keskittymisongelmat.
• muistiongelmat.
• unettomuus.

                                                                                                                              

Intialaisen päähieronnan vaikutuksia:

• vapauttaa verenkierron pään ja niska-hartiaseudun alueella.
• parantaa hapen ja ravinteiden kulkua, tehostaa kuona-aineiden poistumista.
• vahvistaa hiuspohjan verenkiertoa edistäen tervettä hiustenkasvua.
• parantaa keskittymiskykyä.
• selkeyttää ajatukset.
• helpotus henkiseen väsymykseen.
• helpotus migreenikohtauksen jälkeiseen oloon.
• tasapainottaa autonomista hermostoa.
• lievittää stressiä.
• rentouttaa lihaksia.
• lisää nivelten liikkuvuutta.
• helpottaa/poistaa kiputiloja (kuten jännityspäänsärkyä).

Ennen hoidon aloittamista tulee noudattaa erityistä tarkkaavaisuutta:

• Kivuliaat kystat, kosketusarat luomet → Tarkista kivuliaisuus.
•  Hierontaa ei saa tehdä migreenin alkuoireissa tai kohtauksen aikana.
• Verenpainetautia sairastavalla ei saa hieroa niskakuoppaa, jos hoidosta oireita (huono olo,     päänsärkyä), käsittele koko niska sekä päälaki kevyesti.
•  Jos asiakas kärsii epilepsiakohtauksista, hoitoa ei suositella tehtäväksi.
•  Aivohalvaus, aivoverenvuotosairaudet → Hierottavan tulee varmistaa omalta lääkäriltään, saako  häntä hieroa.

Mitä tarvitset:

                                                                                                                        

Tuoli: Selkänojallinen, jossa on hyvä istua. Viileässä tilassa peitä jalat.

Tuki: Saunakokoinen pyyhe rullalle niskatueksi, tarvitset kasvoja hieroessasi.

Musiikki auttaa rentoutumaan, hoidon voi ottaa vastaan myös hiljaisuudessa

Tila: Huolehdi, että huoneessa on raikas, huone lämmin. Varaa huoneenlämpöistä vettä tarjolle.

Valmistelut:

• Tila on hyvä rauhoittaa, puhelimet äänettömälle.                           
•  Rauhoittavaa musiikkia taustalle.
•  Molempien on hyvä ottaa kellot pois.
•  Hierottavan silmälasit, kaula-, ja korvakorut pois.
•  Hierottavan on mukavempi istua ilman kenkiä.
•  Huomioi oikea istumakorkeus, tyyny jalkojen alle tarvittaessa tai mukavuuden vuoksi.
•  Varaa rullaksi kääritty pyyhe niskatueksi valmiiksi viereen. 
• Varaa lasillinen vettä virkistäytymiseen ja kuonanpoiston tehostamiseen hoidon jälkeen.

Huomioi hieroessasi:

• Hierontaotteet eivät saa aiheuttaa kipua.
• Tee hoito mieluummin liian kevyesti kuin liian suurella voimalla.
• Tee liikkeet kehosi omaa painovoimaa hyödyntäen, hengittäen syvältä vatsanpohjasta asti.
• Tee hoito levollisena ja keskittyen olemaan läsnä, anna mahdollisuus hiljaisuudelle.
• Kaikissa hierontahoidoissa voi jännityksen purkautuessa ja kuona-aineiden lähtiessä liikkeelle ilmetä lyhytaikaista päänsärkyä, huimausta, tai huonoa oloa. Sitä ei tarvitse säikähtää, olo paranee raikkaalla ilmalla ja nesteitä nauttimalla.

https://youtu.be/MxNnglFPkxk

Hiustenleikkauksen perusrakenteet - koontitehtävä

Ehjä rakenne, line, solid form:
-Perusrakenne sileä ja passiivinen.
-Ristijako.
-Muotolinja u-,a- tai v-linjainen, kaareva tai suora.
-Muotolinjan muotoa noudattavat ositukset.
-Hius leikataan aina 0-asteen kulmassa.
-Asiakkaan pää pystyasennossa.
-Kiinteä mittapituus.
-Sopii monenlaiseen ja pituiseen hiukseen.

 

https://i2.wp.com/www.hitcanvas.com/wp-content/uploads/2018/05/one-Solid-Form-Haircut-length-horizontal-solid-form-by-tracy-hughes-forms-rhpinterestcom-diagonal-forward-bob-haircut-lovely-rhlanuevaradiocristianacom-diagonal-Solid-Form.jpg?fit=1106%2C1106&ssl=1

https://i.pinimg.com/originals/4b/22/15/4b2215c694adc9e198e2ebd764933d4d.jpg

https://i.pinimg.com/236x/76/db/db/76dbdb26db4151cf180038fe9a477b15--long-inverted-bob-long-angled-bobs.jpg

 Porrastus, Graduation:
-Ristijako.
-Osiot vaaka- tai pystysuuntaisia, vinoja tai säteittäisiä.
-Sopii parhaiten lyhyeen hiukseen.
-Tuo massaa haluttuun paikkaan.
-Porrastuksen leikkauskulma voi olla matala (0-45 astetta) tai korkea (45-90 astetta).
-Pintarakenne aktiivinen porrastetulta alueelta, muuten passiivinen.
-Käytetään joko kiinteää- tai liikkuvaa mittapituutta.


 http://www.short-haircut.com/wp-content/uploads/2016/03/Graduated-Bob-Hairstyle.jpg                           https://i.pinimg.com/originals/2c/53/0a/2c530a7908b6b11ca1a9639051b61c6f.jpg   

Tasamittainen tai lisääntyvä kerrostus, layering:
-Voidaan leikata tasamittaista tai lsääntyvää kerrostusta.
-Tasamittaisessa liikkuva mittapituus, lisääntyvässä kiinteä mittapituus.
-Molemmissa pintarakenne aktiivinen.
-Tasamittaisessa kehälinjan muoto tasamittainen, kaikki hiukset saman pituisia.
-Lisääntyvässä kerrostuksessa kehän muoto alaspäin pitenevä.
-Leikataan yleensä 90 asteen kulmassa.

                                                           
https://styleeasily.com/wp-content/uploads/2018/04/19230418-long-layered-haircut-.jpg
https://i1.wp.com/therighthairstyles.com/wp-content/uploads/2013/12/1-medium-layered-haircut-for-thick- hair.jpg?resize=240%2C340&ssl=1
 https://menhairstylesworld.com/wp-content/uploads/2017/11/Brushed-Up-Layered-Haircuts-for-Men.jpg

                    

Koulutehtävä (25.9)

Tehtävänä tutustua hiukset- kirjaan ja vastata kysymyksiin:

1.Mitkä ovat kolme parturin/kampaajan palvelukokonaisuuksien ulottuvuutta? Millaisia ammattitaitovaatimuksia nämä edellytttävät?

Ulottuvuuksia ovat:
1.Suunnittelu
2.Toteutus
3.Arviointi

Alalla hyödyllisiä/tarpeellisia ominaisuuksia ovat luovuus, mielikuvitus, avaruudellinen hahmotuskyky, kielellinen lahjakkuus, kädentaidot, empatiakyky, järjestelmällisyys, siisteys, tarkkuus sekä kyky ymmärtää omia heikkouksiaan ja vahvuuksiaan. Tulee osata tulkita asiakkaan tarpeita ja tarjota tälle sopiva palvelukokonaisuus. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat luovuus ja palvelutaito.

2.Mitä luovuudella tarkoitetaan kirjan mukaan?

Kirjan mukaan luovuudella tarkoitetaan kykyä luoda uutta tai yhdistellä vanhoja asioita uudella tavalla.

3.Miten luovuutta voi oppia? Miten luova ihminen suhtautuu epäonnistumisiin?

Luovuutta voi oppia samoin kuin muitakin taitoja. Uusien taitojen oppimisen into on oltava lähtöisin omasta itsestään, luovuuttakaan ei voi oppia jos ei motivaatiota oppimiseen ole. Oppimiseen tarvitaan motivaatiota, intoa ja intohimoa sekä riittävästi aikaa. Luovuuden oppiminen perustuu tietoon, osaamiseen, ja oman alan hallintaan, ammattitaitoon. Epäonnistumisen pelko tappaa luovuuden. Luovat ihmiset ovat kokeilunhaluisia uusia asioita kohtaan ja siksi eivät myöskään voi vältyyä epäonnistumisilta. Luovuuteen kuuluu ottaa opikseen epäonnistumisista ja kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi.

4. Muistele kampaamokäyntejäsi. Mieti, mikä on osoittanut mielestäsi parturi-kampaajan luovuutta?

Kampaaja on osannut suositella minulle toimivia tuotteita sekä osannut itse ehdottaa sopivia värivaihtoehtoja ja tuotteita kotikäyttöön.

5.Palvelu tapahtumana on aineeton; mitä sillä tarkoitetaan?

Palvelua ei voi kuljettaa eikä myydä edelleen, eikä siitä maksaminen johda omistukseen. Sitä ei voida haistaa, maistaa, tuntea, nähdä tai kuulla. Palvelua ei voida mitata, varastoida, testata eikä tarkistaa ennen ostohetkeä. Hiusalalla ei palvelutyön konkreettista lopputulosta eikä palvelutilanteen miellyttävyyttä voi arvoida etukäteen.

6.Miten kirjassa kuvaillaan hiusalan palvelua, mitä se sisältää?

Hiusalan palvelu kohdistuu hiuksiin, jotka ovat asiakkaan omaisuutta. Kampaaja ei voi myydä asiakkaan hiuksissa olevaa leikkausta toiselle asiakkaalle. Tuotemyynnissä fyysinen esine vaihtaa omistajaa, mutta palvelu ei tässä tapauksessa tarkoitakkaan shampoopulloa vaan myyntitapaa.

7. Mitä tarkoitetaan sisäisellä yrittäjyydellä?

Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa, että palkkatyötä tekevä ihminen suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti, innostuneesti ja aloitteellisesti kuin jos työpaikkana olisi hänen itse omistamansa yritys.

8.Mitä ovat palvelun laadun osatekijät? Kuvaile lyhyesti, mitä niillä tarkoitetaan.

Palvelun laatu tarkoittaa tunnetilaa, jonka vallassa asiakas poistuu liikkeestä.

Palvelun laadun osatekijät ovat:

Pätevyys;
-Ammattitaitoisuus.
-Uskottavuus.
-Asiakas uskoo että saa rahalleen vastineen.
-Maine.
-Etiikka.
-Luotto.

Asenne;
-Käyttäytyminen.
-Palvelualttius.
-Asiakas tuntee että häneen kiinnitetään huomiota ja hänen ongelmansa halutaan ratkaista.
-Palvelu tapahtuu sovittuna aikana.
-Kohteliaisuus.
-Viestintä.
-Asiakkaalle puhutaan, häntä kuunnellaan ja hän on selvillä palvelutapahtuman eri vaiheista.
-Sisäinen yrittäjyys. 

Saavutettavuus;
- Lähestyttävyys.
-Yhteydenotto helppoa.
-Joustavuus asiakkaan toiveisiin.

Turvallisuus;
-Luotettavuus ja Luottamuksellisuus. Palvelu ei aiheuta kummallekkaan osapuolelle fyysistä riskiä. 
-Asiakkaan omaisuus turvassa palvelun aikana.
-Vaitiolovelvollisuus. 
-Laskutus moitteetonta.
-Luotto palveluntarjoajan lupauksiin.

9.Mitä on etiikka? Mieti minkälaisia eettisen toiminnan periaatteita kampaamoissa tulisi noudattaa?

Etiikka tarkoittaa pohdittua näkemystä oikeasta ja väärästä. Kaikki ihmiset ovat yksilöitä ja kaikkia kunnoitetaan iästä, sukupuolesta kielestä jne. huolimatta. Kaikki ihmiset ovat samanarvoisia ja heitä kuunnellaan sekä autetaan samalla tavalla.

Koulutehtävä (27.9)

Ihon tehtävät:
- kudosten koossa pitäminen.
- suojaa ulkoisilta vammoilta, bakteereilta,ja uv-säteilyltä.
- estää veden haihtumista.
- erittää hikeä..
- ruumiin lämpötilojen säätely.
- ihossa syntyy D- vitamiini.
- tuntee tuntoaistien vaikutuksella kosketuksen, lämmön, kylmyyden ja kivun.
- erittää talia.
- aineiden imeytyminen ihon pinnalta.
- kosmeettinen tehtävä.

Ihon rakenne:                                                             
                                                                             


Hilseily:
Hilse on ihosta irronneiden kuolleiden ihosolujen muodostamaa eritettä. Hilseily tapahtuu ihmisellä erityisesti päänahassa. Lisääntynyt hilseily johtuu usein päänahan liiallisesta kuivumisesta, mutta pitkään jatkuva hilseily voi olla myös oire jostain ihotaudista. Hilse on hiuspohjan ihon epätasapainotila. Normaalisti hiuspohjasta irtoaa soluja pieninä osina eikä niitä juurikaan huomaa, mutta jos hiuspohja kiihdyttää solutuotantoa, alkaa hilseily. Hilse itsessään ei ole vaarallista, mutta se koetaan monissa tapauksissa kiusalliseksi.


Ihotyypit:

Normaali iho

Tässä ihotyypissä kaikki on balanssissa ja sitä pidetään ihanteena, johon pääsyä muista ihotyypeistä tavoitellaan. Iho saa tarpeeksi kosteutta ja talin eritys on aisoissa. Iho ei siis ole kuiva eikä rasvainen. Heleyden, pehmeyden ja sileyden voi nähdä ja tuntea. Toki normaalissakin ihossa voi silloin tällöin näyttäytyä näppy, tai kylminä vuodenaikoina hetkellistä pintakuivuutta, mutta pääosin iho on hyvinvoiva ja puhdas.

Koska normaalissa ihotyypissä ei ole korjattavia ongelmia, on ihonhoitotuotteiden tarkoitus:

1. säilyttää kosteustasapaino ihanteellisena ihossa
2. estää ennenaikaista vanhenemista ja juonteiden muodostumista
3. suojata ihoa ilmansaasteilta ja UV-säteilyltä

Kuiva iho

Kuiva iho on ohut, kosteusköyhä ja siinä huokoset ovat supistuneet lähes näkymättömiksi. Iholla harvemmin näkee epäpuhtauksia, mutta se voi hilseillä. Kuivaan ihotyyppiin ilmestyvät helpoimmin uurteet ja juonteet näkyviin. Viileisiin vuodenaikoihin tämä ihotyyppi tarvitsee erityisen riittoisaa kosteutusta, koska kylmyys kuivattaa ihoa entisestään.

Anna kuivalle ihollesi:

1. runsaasti kosteutusta joka tuotteessa pesusta ihovoiteeseen
2. kosteutusta ihon syvempiinkin kerroksiin, jotta kosteus sitoutuu ihoon.
   Tähän luonnonkosmetiikka on erinomainen syväkosteuttavien elementtiensä ansiosta!
3. suojaa varsinkin kuivattavaa kylmyyttä vastaan

Rasvainen iho (öljyinen)

Rasvaisessa ihossa talin eritys on liiallista ja ihohuokoset ovat laajentuneet. Iho on kiiltävä, monesti paksun oloinen ja epäpuhtauksia esiintyy helposti. Puhuttaessa öljyisen rasvaisesta ihosta, iho kiiltää paljon ja voi olla kellertävä. Monesti tämän ihotyypin omaavilla myös päänahka on helposti rasvoittuva.

Rasvoittuva iho kaipaa:

1. talinerityksen hillitsemistä
2. epäpuhtauksien vähentämistä ja ennaltaehkäisyä hyvin ihoa puhdistavilla tuotteilla
3. ihohuokosten supistamista ja ihon suojaamista

Rasvoittuva iho (kuivarasvainen)

Kuivarasvaisessa ihossa on samoja ongelmia talin erityksessä kuin öljyisen rasvaisessa ihossa, mutta tässä ihotyypissä tali on paksumpaa ja kuivuu ihon pinnalle. Iho saattaa myös talin määrästä riippumatta olla kuiva ja hilseilevä. Väriltään iho on usein samea ja iho saattaa olla myös hyvin herkkä. Tämän ihotyypin omaavilla päänahka on usein enemmänkin hilseilevä rasvoittumisen lisäksi.

Iho kaipaa hyvää puhdistusta ja suojaa kuten öljyisen rasvainen iho, mutta myös:

1. ihon pehmentymistä
2. kosteustasapainon paranemista

Sekaiho

Suomessa monet kokevat ihonsa sekaihoksi. Sekaihossa kasvojen T-alueella (otsa, nenä, leuka) saattaa esiintyä epäpuhtauksia ja iho kiiltää helposti lisääntyneen talinerityksen vuoksi. Muualla kasvoissa iho on normaalia tai kuivahkoa. Joskus sekaihoksi kutsutaan myös kuivarasvaista ihoa, mutta siinä ihotyypissä talineritys, ihon värin ongelma ja ihon herkkyys ovat monesti suurempia kuin sekaihossa.

Sekaihon hoito onkin hankalampaa, koska kasvoista löytyy eri ihotyyppien merkkejä eri kohdista. Ihonhoidossa ylipäänsä onkin hyvä miettiä, mikä on suurin ongelma ihossa juuri sillä hetkellä ja keskittyä eniten kyseisen ongelman hoitoon. Suositeltavaa toki olisi, että varsinkin talvikausina kun kuivan ihon kosteusköyhyys on suurempaa, käytettäisiin rasvaisemmalle T-alueelle eri voidetta kuin muualle kasvojen alueelle.

Herkkä iho

Tämä ei ole varsinaisesti ihotyyppi, vaan herkkyyttä voi esiintyä jokaisessa ihotyypissä eri mittasuhteissa joko hetkellisesti tai pysyvästi. Kuiva ihotyyppi on herkempi herkistymiselle, mutta samoja ongelmia voi olla myös rasvaisessa ihotyypissä. Herkkä iho usein punoittaa, kutisee ja voi tuntua kiristävältä tai kuumottavalta. Ihon herkkyyteen vaikuttaa monet tekijät liittyen ympäristöön, omaan kehoon tai elämäntilanteeseen, mutta monesti syy saattaa löytyä vääristä hoitotavoista tai liian voimakkaista tuotteista iholla.

                                                                                                                                                  Lähteet: http://thebutik.fi/tietopankki/ihotyypit/

Hius ja sen rakenne:

Hius muodostuu kolmesta eri kerroksesta: 

1.Uloimpana suomukerros. (Hiuksen kiilto)

2.Suomukerroksen sisällä kuitukerros. (Hiuksen väriaineet, proteiini ja keratiini)

3.Sisäisin kerros ydin.

Hiuksen elinkaari:

Hiusten kasvussa on kolme eri vaihetta, joiden aikana hius syntyy, kasvaa, lopettaa kasvun ja irtoaa.

1.Kasvuvaihe (angeenivaihe)

Kestää 2-6 vuotta, mutta lyhenee kun ihminen ikääntyy. Solut jakaantuvat ja työntävät keratinisoituvia soluja karvatupessa ylöspäin. Uusi hius kasvaa noin. 1cm kk. Nuorilla hiukset voivat kasvaa yli metrin mittaisiksi. Hiusten kasvu on myös routominaisuus. Normaalisti 85-90 prosenttia hiuksista on kasvuvaiheessa. 

2. Siirtymävaihe (katageenivaihe)

Kestää n. 2 viikkoa, jonka aikana hiusten kasvu pysähtyy solujen jakautumisen loppumisen myötä. Karvatuppi supistuu ja hius irtaantuu sille tärkeistä verisuonista ja ravinnonlähteistä. Hius ei vielä irtoa hiuspohjasta ilman mekaanista rasitusta. 1-3 viikkoa kestävässä siirtymävaiheessa on n. prosentti hiuksista.

3.  Lepovaihe (telogeenivaihe)

Kestää 2-4kk. Sen aikana hius irtoaa hiuspohjasta. Lepovaiheen loppupuolella hiusnystystä kehittyy uusi hius ja hiuksen uusi kasvuvaihe alkaa. Lepovaiheessa on yhtäaikaisesti noin. 10-15 prosenttia hiuksista.   

Hiusten ominaisuudet:

Hiuksen ominaisuudet määrittelee rotu.

1.Valkoinen eli kaukasialainen rotu, johon kuuluvat eurooppalaiset valkoihoiset:

- Hiuslaadut vaihtelee eniten.

-Suoran kaukasialaisen hiuksen pintakerros sisältää 6-8 kerrosta, ja hius voi vaihdella kiharasta laineikkaaseen ja suoraan. Hiusten väri voi myös vaihdella hyvin vaaleasta mustaan. Hiusten äpimitan muotokin vaihtelee pyöreästä ovaaliin ja pigmenttien koko pienistä keskikokoisiin.

2.Keltainen eli mongolidinen rotu, johon kuuluvat kiinalaiset, japanilaiset, eskimot ja intiaanit:

-Hius suora, musta, paksu ja vastustuskykyinen. 

-Läpileikkauksen muoto lähes aina pyöreä. Pintakerros huomattavan paksu ja ydin suuri. Pigmentit suurikokoisia. Hiusten tiheys aasialaisilla kuitenkin harvempi kuin eurooppalaisilla. Hiusten kasvunopeus roduista nopein.

3.Musta eli negroidinen rotu, johon kuuluvat musta- ja tummaihoiset ihmiset.

-Ohut, tiukasti kierteinen, spiraalimaisen kihara hius. Väri vaihtelee ruskeasta mustaan.

-Hiuksen paksuus on silminnähden vaihteleva johtuen hiuksen muodosta.

-Vaurioituu helposti.            

Hiuslaadun määrittely:

Hiuslaatu määritellään tunnustelemalla hiuksia ja tarkastelemalla pinnan kuntoa ja ominaisuuksia. 

-Kiharat, taipuisat vai suorat.

-Jäntevät vai veltot.

-Hiuksen pinta liukas vai karkea.

-Onko yksittäinen hius ohut, normaali vai paksu.

-Kuinka paljon hiuksia on määrällisesti, onko hiusmassa runsas vai ohut.

-Hiusten pituus.

-Hiusten kunto.           

Hiuksen rakenteelle tyypillisiä ominaisuuksia:

-Joustavuus

-Venyvyys

-Taipuisuus

-Kohoaminen

-Paksuus

-Kiilto

-Sähköisyys