Koulutehtävä (25.9)

Tehtävänä tutustua hiukset- kirjaan ja vastata kysymyksiin:

1.Mitkä ovat kolme parturin/kampaajan palvelukokonaisuuksien ulottuvuutta? Millaisia ammattitaitovaatimuksia nämä edellytttävät?

Ulottuvuuksia ovat:
1.Suunnittelu
2.Toteutus
3.Arviointi

Alalla hyödyllisiä/tarpeellisia ominaisuuksia ovat luovuus, mielikuvitus, avaruudellinen hahmotuskyky, kielellinen lahjakkuus, kädentaidot, empatiakyky, järjestelmällisyys, siisteys, tarkkuus sekä kyky ymmärtää omia heikkouksiaan ja vahvuuksiaan. Tulee osata tulkita asiakkaan tarpeita ja tarjota tälle sopiva palvelukokonaisuus. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat luovuus ja palvelutaito.

2.Mitä luovuudella tarkoitetaan kirjan mukaan?

Kirjan mukaan luovuudella tarkoitetaan kykyä luoda uutta tai yhdistellä vanhoja asioita uudella tavalla.

3.Miten luovuutta voi oppia? Miten luova ihminen suhtautuu epäonnistumisiin?

Luovuutta voi oppia samoin kuin muitakin taitoja. Uusien taitojen oppimisen into on oltava lähtöisin omasta itsestään, luovuuttakaan ei voi oppia jos ei motivaatiota oppimiseen ole. Oppimiseen tarvitaan motivaatiota, intoa ja intohimoa sekä riittävästi aikaa. Luovuuden oppiminen perustuu tietoon, osaamiseen, ja oman alan hallintaan, ammattitaitoon. Epäonnistumisen pelko tappaa luovuuden. Luovat ihmiset ovat kokeilunhaluisia uusia asioita kohtaan ja siksi eivät myöskään voi vältyyä epäonnistumisilta. Luovuuteen kuuluu ottaa opikseen epäonnistumisista ja kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi.

4. Muistele kampaamokäyntejäsi. Mieti, mikä on osoittanut mielestäsi parturi-kampaajan luovuutta?

Kampaaja on osannut suositella minulle toimivia tuotteita sekä osannut itse ehdottaa sopivia värivaihtoehtoja ja tuotteita kotikäyttöön.

5.Palvelu tapahtumana on aineeton; mitä sillä tarkoitetaan?

Palvelua ei voi kuljettaa eikä myydä edelleen, eikä siitä maksaminen johda omistukseen. Sitä ei voida haistaa, maistaa, tuntea, nähdä tai kuulla. Palvelua ei voida mitata, varastoida, testata eikä tarkistaa ennen ostohetkeä. Hiusalalla ei palvelutyön konkreettista lopputulosta eikä palvelutilanteen miellyttävyyttä voi arvoida etukäteen.

6.Miten kirjassa kuvaillaan hiusalan palvelua, mitä se sisältää?

Hiusalan palvelu kohdistuu hiuksiin, jotka ovat asiakkaan omaisuutta. Kampaaja ei voi myydä asiakkaan hiuksissa olevaa leikkausta toiselle asiakkaalle. Tuotemyynnissä fyysinen esine vaihtaa omistajaa, mutta palvelu ei tässä tapauksessa tarkoitakkaan shampoopulloa vaan myyntitapaa.

7. Mitä tarkoitetaan sisäisellä yrittäjyydellä?

Sisäinen yrittäjyys tarkoittaa, että palkkatyötä tekevä ihminen suhtautuu työhönsä yhtä sitoutuneesti, innostuneesti ja aloitteellisesti kuin jos työpaikkana olisi hänen itse omistamansa yritys.

8.Mitä ovat palvelun laadun osatekijät? Kuvaile lyhyesti, mitä niillä tarkoitetaan.

Palvelun laatu tarkoittaa tunnetilaa, jonka vallassa asiakas poistuu liikkeestä.

Palvelun laadun osatekijät ovat:

Pätevyys;
-Ammattitaitoisuus.
-Uskottavuus.
-Asiakas uskoo että saa rahalleen vastineen.
-Maine.
-Etiikka.
-Luotto.

Asenne;
-Käyttäytyminen.
-Palvelualttius.
-Asiakas tuntee että häneen kiinnitetään huomiota ja hänen ongelmansa halutaan ratkaista.
-Palvelu tapahtuu sovittuna aikana.
-Kohteliaisuus.
-Viestintä.
-Asiakkaalle puhutaan, häntä kuunnellaan ja hän on selvillä palvelutapahtuman eri vaiheista.
-Sisäinen yrittäjyys. 

Saavutettavuus;
- Lähestyttävyys.
-Yhteydenotto helppoa.
-Joustavuus asiakkaan toiveisiin.

Turvallisuus;
-Luotettavuus ja Luottamuksellisuus. Palvelu ei aiheuta kummallekkaan osapuolelle fyysistä riskiä. 
-Asiakkaan omaisuus turvassa palvelun aikana.
-Vaitiolovelvollisuus. 
-Laskutus moitteetonta.
-Luotto palveluntarjoajan lupauksiin.

9.Mitä on etiikka? Mieti minkälaisia eettisen toiminnan periaatteita kampaamoissa tulisi noudattaa?

Etiikka tarkoittaa pohdittua näkemystä oikeasta ja väärästä. Kaikki ihmiset ovat yksilöitä ja kaikkia kunnoitetaan iästä, sukupuolesta kielestä jne. huolimatta. Kaikki ihmiset ovat samanarvoisia ja heitä kuunnellaan sekä autetaan samalla tavalla.